Tento web používá k poskytování služeb, personalizaci reklam a analýze návštěvnosti soubory cookie. Používáním totoho webu s tím souhlasíte. Další informace
 

IP camera diagnostic and service center run by KOUKAAM a.s.

IP camera diagnostic and service center is located in TechnoPark building C, Pardubice, Czech Republic, Europe.
Our service center is equipped by top diagnostic and repair tools for diagnostic and complicated repairs - from PCB cleaning ang FLASH memory programming to exchanges of discrete SMD components and integrated BGA chips.

Main responsibilities of our service center

  • Handling warranty repairs of KOUKAAM a.s. company customers - if not agreed otherwise with our employee please send all Your RMA goods together with approved RMA Form to address of our service center.
  • After warranty repairs - paid repairs of defecive goods from our portfolio, mainly VIVOTEK products.
  • Spare parts and renewing - thanks to our service center and close cooperation with VIVOTEK Inc. we can offer sale of spare parts and renwing of VIVOTEK devices.

The same address also hosts

  • Warehouse - KOUKAAM a.s. expedition warehouse
  • HW development - harware development department, dedicated not only for IPCorder a NETIO.
  • Testing - own products testing.
 KOUKAAM Distribution Pardubice

IP camera service center
warranty repairs, after warranty VIVOTEK product repairs, HW development, warehouse

KOUKAAM Distribution a.s.
Opocinek 57
530 02 Pardubice
Czech Republic
Europe

Phone +420 461 105 247
E-mail: servis[at]koukaam.se

KOUKAAM Pardubice KOUKAAM Servis Parubice mapa
Enlarge map
 

ZRYCHLENÉ REKLAMACE PRO NAŠE PARTNERY

Zrychlené reklamační řízení produktů značky VIVOTEK
 

Jak reklamovat zboží v záruce

  • Reklamační řád
  • Ujistěte se, že jste zboží koupili od nás - KOUKAAM a. s. nebo KOUKAAM Distribution a.s. a že je ještě v záruce. Jinak budeme nuceni považovat servisní případ za placenou pozáruční opravu.
  • Pokud si nejste jisti, zda je závada softwarového nebo hardwarového charakteru, před odesláním zboží prosím kontaktujte naši technickou podporu.
  • Přiložte prosím průvodní dopis, ze kterého bude zřejmá Vámi reklamovaná závada. Dále uveďte konktakt na zodpovědnou osobu a adresu, kam má být opravené zboží doručeno.
  • Nemusíte zasílat součásti balení, které nesouvisí s charakterem reklamace.
  • Balík s reklamovaným zbožím prosím zasílejte výhradně na adresu našeho pardubického servisu. Osobní předání na naší pobočce je možné po předchozí dohodě.
 

Pozáruční servis

  • Pozáruční servis provádíme převážně u produktů VIVOTEK, KOUKAAM a Sony. Ostatní značky řešíme individuálně.
  • Přiložte prosím průvodní dopis, ze kterého bude zřejmá závada a že se jedná o pozáruční opravu. Dále uveďte konktakt na zodpovědnou osobu a adresu, kam má být opravené zboží doručeno.
  • Balík se zbožím k opravě prosím zasílejte výhradně na adresu našeho pardubického servisu. Osobní předání na naší pobočce je možné po předchozí dohodě.
  • Po přijetí zboží k pozáruční opravě Vás budeme kontaktovat ohledně schválení ceny diagnostiky. Pozáruční opravu můžete urychlit tím, že už v průvodním dopise uvedete maximální možnou cenu opravy.
  • Po provedení diagnostiky Vás budeme kontaktovat ohledně schválení celkové ceny opravy (náklady na použití materiál a práci spojenou s opravou). Pokud opravu odmítnete, budeme Vám účtovat pouze diagnostiku a přepravné. Cena za diagnostiku je cena práce technika, který závadu hledá, platí se tedy i v tom případě, že se závada v našem servise přes veškerou snahu neprojeví (např. vliv sítě nebo napájení u zákazníka apod). Pozáruční opravu můžete urychlit tím, že už v průvodním dopise uvedete maximální možnou cenu opravy.
  • Forma úhrady pozáruční reklamace je shodná s Vašimi standardními podmínkami u naší společnosti (metoda platby, splatnost atd.) Soukromým osobám odesíláme vyřízené pozáruční opravy výhradně na dobírku.
  • Cena pozáruční opravy se skládá z několika částí:
    • Diagnostika - ověření udané závady a nalezení příčiny. Diagnostika se platí vždy, i kdyby následně nebyl zájem o opravu nebo nebyla závada objevena, a její provedení musí zákazník předem schválit. Cena se liší podle typu (složitosti) opravovaného zařízení.
    • Oprava - cena práce za samotné provedení opravy a následné otestování funkčnosti. Cena se liší podle typu (složitosti) opravovaného zařízení.
    • Materiál - cena za použitý materiál.
    • Doprava - cena za přepravu zboží zpět k zákazníkovi.
 

Další služby našeho servisního centra

  • Možnost dokoupení prodloužené záruky o jeden rok spolu s koupí produktů VIVOTEK a NETIO.
  • Úpravy dodávaných zařízení (jiné kabely, konektory, objektivy, barva krytu atd.) na míru danému projektu dle individuální dohody.
 

Quick Contact

Sales (Except CZ/SK)
Phone +420 296 826 569
E-mail: info[at]koukaam.se

Technical Support
Phone +420 296 826 562
E-mail: support[at]koukaam.se

Service Center
Phone +420 461 105 247
E-mail: rma[at]koukaam.se

All contacts >>

 

Search



  Smart Search