Tento web používá k poskytování služeb, personalizaci reklam a analýze návštěvnosti soubory cookie. Používáním totoho webu s tím souhlasíte. Další informace
 

SONY Prime Support

Všechny IP kamery SONY jsou standardně dodávany s on-site zárukou 3 roky v rámci programu Sony Prime Support. Tuto záruku lze za poplatek rozšířit až na pětileté období.

Podstatný rozdíl při řešení závady v záruční době oproti vyřizování reklamací od jiných výrobců spočívá v tom, že služba po ověření oprávněnosti reklamace (např. telefonickým dotazem, kdy zjišťuje odbornost postupu při ověření nefunkčnosti) okamžitě odesílá na udanou adresu náhradní funkční produkt. Teprve po demontáži nefunkční jednotky a montáži a ověření funkce jednotky nové je po zhruba během 3 až 4 dnů zajištěn službou Prime Support odvoz staré nefunkční jednotky.
Díky tomu je řešení případných reklamací nejenom rychlé, ale i levnější - stačí jedna návštěva dané lokality.

Jak registrovat IP kameru SONY do programu Prime Support

  • Zákazník by měl po uvedení zboží do provozu (nejpozději do vypršení 1-roční záruky) produkt zaregistrovat.
  • Registrace se provádí z údajů formuláře, který je přikládán do kartonového obalu zboží (papírová skládačka velikosti prodlouženého formátu A4 složená na velikost kreditní karty), jedná se o:
    • Agreement Number: číselný kód 7 znaků
    • Security Code: alfanumerický kód 5 skupin 4-4-4-4-2 znaky
    Registraci produktu lze provést on-line na stránkách SONY.
  • V případě závady jí pak zákazník nahlásí s popisem problému s uvedením nově přiděleného čísla PrimeSupport Agreement No. (pošlou v odpovědi na na registraci) na e-mail služby PrimeSupport.
    Hlášení problému je také možno provést na telefonním čísle +44 1256 683850 (v angličtině). Na toto číslo je také možné se obrátit v případě, že nemáte k dispozici registrační kartu, která byla přiložena ke kameře. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů, případně pokud nevládnete angličtinou, obraťte se prosím na nás, rádi Vám s vyřešením problému pomůžeme!
  • K základní bezplatné tříleté záruce je možné dokoupit rozšíření záruční lhůty až na 5 let.