Servisní oddělení

Naše servisní oddělení je vybaveno špičkovou diagnostickou a opravárenskou technikou pro zjišťování závad a provádění náročných oprav – od čištění PCB a programování FLASH pamětí až po výměny jednotlivých SMD součástek a integrovaných BGA obvodů.

Vyřizování reklamací

zákazníků společnosti KOUKAAM a.s. – pokud se nedohodnete jinak s naším pracovníkem, Vaše reklamace spolu s popisem závady a dokladu u koupi prosím zasílejte pouze na adresu našeho servisního centra.

Pozáruční opravy

placené opravy zboží z naší nabídky.

Náhradní díly a repasy

díky úzké spolupráci se společností VIVOTEK můžeme nabídnout prodej náhradních dílů a repasy zařízení VIVOTEK.

Jak reklamovat zboží v záruce?

Ujistěte se, že jste zboží koupili od nás – KOUKAAM a. s. nebo KOUKAAM Distribution a.s. a že je ještě v záruce. Jinak budeme nuceni považovat servisní případ za placenou pozáruční opravu.

Pokud si nejste jisti, zda je závada softwarového nebo hardwarového charakteru, před odesláním zboží prosím kontaktujte naši technickou podporu.

Přiložte prosím průvodní dopis, ze kterého bude zřejmá Vámi reklamovaná závada. Dále uveďte kontakt na zodpovědnou osobu a adresu, kam má být opravené zboží doručeno.

Nemusíte zasílat součásti balení, které nesouvisí s charakterem reklamace.

Balík s reklamovaným zbožím prosím zasílejte výhradně na adresu našeho pardubického servisu. Osobní předání na naší pobočce je možné po předchozí dohodě.

Další služby našeho servisního centra

Možnost dokoupení prodloužené záruky o jeden rok spolu s koupí produktů VIVOTEK a NETIO.

Úpravy dodávaných zařízení (jiné kabely, konektory, objektivy, barva krytu atd.) na míru danému projektu dle individuální dohody.

Pozáruční servis

Pozáruční servis provádíme převážně u produktů VIVOTEK, KOUKAAM a Sony. Ostatní značky řešíme individuálně.

Přiložte prosím průvodní dopis, ze kterého bude zřejmá závada a že se jedná o pozáruční opravu. Dále uveďte konktakt na zodpovědnou osobu a adresu, kam má být opravené zboží doručeno.

Balík se zbožím k opravě prosím zasílejte výhradně na adresu našeho pardubického servisu. Osobní předání na naší pobočce je možné po předchozí dohodě.

Po přijetí zboží k pozáruční opravě Vás budeme kontaktovat ohledně schválení ceny diagnostiky. Pozáruční opravu můžete urychlit tím, že už v průvodním dopise uvedete maximální možnou cenu opravy.

Po provedení diagnostiky Vás budeme kontaktovat ohledně schválení celkové ceny opravy (náklady na použití materiál a práci spojenou s opravou). Pokud opravu odmítnete, budeme Vám účtovat pouze diagnostiku a přepravné. Cena za diagnostiku je cena práce technika, který závadu hledá, platí se tedy i v tom případě, že se závada v našem servise přes veškerou snahu neprojeví (např. vliv sítě nebo napájení u zákazníka apod). Pozáruční opravu můžete urychlit tím, že už v průvodním dopise uvedete maximální možnou cenu opravy.

Forma úhrady pozáruční reklamace je shodná s Vašimi standardními podmínkami u naší společnosti (metoda platby, splatnost atd.) Soukromým osobám odesíláme vyřízené pozáruční opravy výhradně na dobírku.


Cena pozáruční opravy se skládá z několika částí:

  • Diagnostika – ověření udané závady a nalezení příčiny. Diagnostika se platí vždy, i kdyby následně nebyl zájem o opravu nebo nebyla závada objevena, a její provedení musí zákazník předem schválit. Cena se liší podle typu (složitosti) opravovaného zařízení.
  • Oprava – cena práce za samotné provedení opravy a následné otestování funkčnosti. Cena se liší podle typu (složitosti) opravovaného zařízení.
  • Materiál – cena za použitý materiál.
  • Doprava – cena za přepravu zboží zpět k zákazníkovi.